近年来，因消费者单方原因不想买车、购房、拍婚纱照等要求退定金或订金遭拒的案例屡见不鲜。2015年以来，12315指挥中心共接到3431件关于“定金”和“订金”的咨询投诉举报，其中有近2000件是关于消费者单方原因要求退定金或订金的消费咨询。如，有消费者拨打12315电话，称其在车行订购一辆汽车，交了1万元定金，回家后家里人对这款车型不满意，消费者要求退定金被车行拒绝，双方协商无果，寻求12315帮助。12315工作人员虽然很愿意帮助消费者，但是在商家没有违约的情况下，无法介入调解。
消费者单方原因能否要求退“定金”和“订金”？签订合同时，“定金”和“订金”有什么区别？
所谓定金，是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前，按照合同标的额的一定比例（不超过20%），预先给付对方当事人的金钱或其替代物。“定金”是规范的法律概念，是一种担保形式；而“订金”并非法律语言，没有明确的法律规定，在审判实践中一般被视为预付款。两者的法律效力也是完全不同的；如果买方交付的是“定金”，那么买方违约则定金将被卖方没收，卖方违约则必须向买方双倍返还定金；如果买方交付的是“订金”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。如上述消费者支付定金1万元，后因个人原因返回不想购买该款汽车，则无法邀请商家退还定金。
泉州市文明办、泉州市工商局提醒广大消费者：在签协议、交付定金、订金前，要注意多方面考察清楚商家的信誉、能力水平；在签订合同、协议书时认真查看条款内容，将商家的额外、口头承诺写进协议保留证据；科学、理性消费，避免盲目、冲动消费，一诺千金，确保经济生活不失信，争做文明诚信公民。
相关规定：《担保法》第八十九条规定“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”